Contrato de Prestación de Servicios

Contrato de prestación de servicios de software

Contrato de prestación de servicios de software como servicio que celebran, por una parte, Gerard Jesús Glorieux González, persona física con actividad empresarial, a quien en lo sucesivo se le denominará «DoctorMe», y por la otra, la persona física o moral que lo acepta por medios electrónicos en la Plataforma, a quien en lo sucesivo se le denominará «el Usuario», y a quienes conjuntamente se les denominará «las Partes», al tenor de las siguientes Declaraciones y Cláusulas.

Declaraciones de DoctorMe

a) Que es una persona física de nacionalidad mexicana, con capacidad legal para obligarse en los términos del presente Contrato, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave GOGG760710TJ3, y que tiene su domicilio para oír y recibir notificaciones en Antiguo Camino a San Mateo 28, colonia Contadero, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, código postal 05500, Ciudad de México.

b) Que desarrolla y opera, bajo la marca comercial DoctorMe, una plataforma tecnológica de agenda, comunicación con pacientes y administración de consultorios, a la que se accede por internet.

c) Que no es prestador de servicios de salud, no ejerce la medicina ni ninguna profesión sanitaria, y no presta asesoría médica, fiscal ni legal.

Declaraciones del Usuario

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad:

a) Que es mayor de edad y tiene capacidad legal para obligarse en los términos de este Contrato.

b) Que, si es una persona física que ejerce una profesión de la salud, cuenta con la cédula profesional y, en su caso, de especialidad, vigentes y expedidas por la autoridad competente, que le habilitan para el ejercicio de la actividad que registra en la Plataforma.

c) Que, si contrata en nombre de una persona moral, clínica, consultorio colectivo o cualquier otra institución, cuenta con las facultades suficientes para obligarla en los términos de este Contrato, y que dichas facultades no le han sido revocadas ni limitadas a la fecha de su aceptación. El Usuario responderá personalmente frente a DoctorMe si esta declaración resulta falsa.

d) Que la información que proporciona en la Plataforma —incluida la profesional, la fiscal y la de contacto— es verdadera, completa y actual, y que la mantendrá así durante la vigencia del Contrato.

e) Que, antes de aceptar, tuvo a su disposición y pudo leer íntegramente este Contrato, los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad de DoctorMe, así como las condiciones comerciales de su Producto.

f) Que es su voluntad celebrar el presente Contrato.

Primera.- Definiciones

Para efectos de este Contrato, los términos siguientes tendrán el significado que se les atribuye, en singular o en plural:

Plataforma: el sistema de software de DoctorMe, accesible en app.doctorme.tech y en los demás dominios y canales que DoctorMe habilite, incluidos sus asistentes automatizados.

Servicio: el acceso y uso de la Plataforma conforme al Producto contratado.

Producto: la modalidad de Servicio que el Usuario contrata —Básico, Premium o Clínica— con las funciones, límites y precio que se describen en el Anexo A.

Paciente: toda persona física que interactúa con el Usuario a través de la Plataforma, incluidas las personas que solicitan citas por cuenta de otra.

Asistente: los asistentes automatizados de la Plataforma que atienden llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp en nombre del Usuario.

Contenido del Usuario: toda información que el Usuario, sus Miembros o sus Pacientes introducen en la Plataforma, incluidos los formularios de admisión que el Usuario diseña, sus respuestas, las notas, la información clínica, profesional y fiscal, y la configuración del Asistente.

Titular de la Clínica: la persona física o moral que contrata el Producto Clínica.

Miembros: en el Producto Clínica, las personas a quienes el Usuario da acceso a la Plataforma —médicos, practicantes, personal administrativo y de recepción—, presentes y futuros.

Datos Personales, Datos Personales Sensibles, Responsable, Persona Encargada y Titular: tienen el significado que les atribuye la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley de Datos»).

Anexos: los documentos identificados como Anexo A (Condiciones Comerciales), Anexo B (Encargo de Tratamiento de Datos), Anexo C (Medidas de Seguridad) y Anexo D (Subencargados), que forman parte integrante de este Contrato.

Segunda.- Objeto

DoctorMe se obliga a proporcionar al Usuario el Servicio conforme al Producto que éste contrate, y el Usuario se obliga a pagar la contraprestación establecida en el Anexo A y a usar la Plataforma conforme a este Contrato.

Tercera.- Naturaleza del Servicio

3.1. DoctorMe es un proveedor de tecnología. DoctorMe no opera como profesional de la salud, establecimiento de atención médica ni prestador de servicios de salud, y no presta dichos servicios por sí ni por conducto de terceros.

3.2. DoctorMe es un intermediario técnico. La función de DoctorMe se limita a proporcionar las herramientas tecnológicas que el Usuario utiliza en el ejercicio de su actividad.

3.3. DoctorMe no es parte de la relación con el Paciente. La relación profesional, clínica y, en su caso, contractual se establece exclusivamente entre el Usuario y cada Paciente. DoctorMe no es parte de ninguna consulta, diagnóstico, tratamiento, prescripción, cita ni acuerdo entre ellos, y no responde por su contenido, su calidad, su resultado ni su cumplimiento.

3.4. El Usuario reconoce que ninguna función de la Plataforma —incluidos los recordatorios, los formularios, las notas y los Asistentes— sustituye su juicio profesional, y que es el único responsable de las decisiones que adopte en el ejercicio de su profesión.

3.5. La Plataforma no es un expediente clínico. Las notas y los formularios de admisión son herramientas de apoyo y no constituyen el expediente clínico que la normativa sanitaria exige integrar y conservar, ni la Plataforma es un sistema de información de registro electrónico para la salud certificado conforme a la NOM-024-SSA3-2012. La integración y conservación del expediente clínico corresponden exclusivamente al Usuario.

Cuarta.- Responsabilidad del Usuario sobre el Contenido

4.1. El Contenido del Usuario es responsabilidad exclusiva del Usuario. En particular, el Usuario reconoce y acepta que:

a) Diseña libremente sus formularios de admisión. El Usuario decide si los activa, qué preguntas contienen y qué información solicita a sus Pacientes. DoctorMe no propone, revisa ni valida el contenido clínico de dichos formularios.

b) Las notas que registra sobre sus Pacientes son de su exclusiva autoría y responsabilidad.

c) La información profesional que publica —formación, especialidades, servicios, precios, horarios y direcciones— debe ser exacta, veraz y actual.

d) La información fiscal que proporciona para la emisión de comprobantes fiscales es de su exclusiva responsabilidad.

e) La configuración del Asistente —qué servicios ofrece, cómo se presenta y qué información da a los Pacientes— la define el Usuario, quien debe mantenerla exacta.

4.2. El Usuario se obliga a no introducir en la Plataforma información falsa, inexacta o engañosa, ni contenido ilícito, y a recabar únicamente la información de sus Pacientes que sea necesaria para la finalidad de su atención.

4.3. El Usuario sacará en paz y a salvo a DoctorMe de cualquier reclamación, procedimiento o sanción que derive del Contenido del Usuario, en los términos de la Cláusula Décima Sexta.

Quinta.- Disposiciones aplicables según el Producto contratado

5.1. Disposiciones comunes. Este Contrato rige íntegramente para todos los Productos. Las disposiciones de esta Cláusula se aplican además, según el Producto que el Usuario tenga contratado en cada momento.

5.2. Productos Básico y Premium. a) El Usuario es una persona física que contrata para el ejercicio de su propia actividad profesional. b) El Usuario asume personalmente la responsabilidad prevista en la Cláusula Cuarta respecto de todo el Contenido que él introduzca o que se genere en su cuenta. c) El acceso es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

5.3. Producto Clínica. a) El Titular de la Clínica acepta por todos sus Miembros, presentes y futuros. Quien acepta este Contrato en nombre de una persona moral la obliga a ésta, que es entonces el Titular de la Clínica. Si la clínica no tiene personalidad jurídica propia, el Titular de la Clínica es la persona física que acepta. El Titular de la Clínica asume la responsabilidad prevista en la Cláusula Cuarta respecto del Contenido que introduzca cualquiera de sus Miembros, incluidos los que se incorporen después de la fecha de aceptación.

b) El Titular de la Clínica se obliga a que cada Miembro conozca y acepte los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma antes de recibir acceso, y responde frente a DoctorMe por los actos de sus Miembros como si fueran propios, hayan aceptado o no.

c) El Titular de la Clínica es responsable de otorgar y revocar oportunamente el acceso de sus Miembros, y de que cada uno cuente con las habilitaciones profesionales que su función requiera. DoctorMe podrá solicitar a cada Miembro, en su primer acceso, la aceptación de los Términos y Condiciones de uso.

d) Los formularios de admisión que se definan a nivel de organización se consideran Contenido del Titular de la Clínica, aunque los utilicen sus Miembros.

e) La incorporación de un Miembro que atienda Pacientes genera el cargo por asiento previsto en el Anexo A.

5.4. Cambio de Producto. Cuando el Usuario cambie de un Producto individual al Producto Clínica, las disposiciones del inciso 5.3 le serán aplicables desde ese momento. DoctorMe podrá solicitar al Usuario una nueva aceptación expresa al realizar el cambio, y el Usuario reconoce que dicha aceptación forma parte del mismo Contrato.

Sexta.- Asistentes automatizados

6.1. No se hacen pasar por personas. El Asistente de voz se presenta al contestar como asistente virtual y, si se le pregunta, aclara que es un sistema automatizado y no una persona; el Asistente de WhatsApp opera mediante menús automatizados. El Usuario no podrá instruir a DoctorMe que oculte esa circunstancia, y DoctorMe podrá rechazar cualquier configuración que la contravenga.

6.2. No son un servicio de urgencias. Los Asistentes no están diseñados ni autorizados para atender urgencias médicas. Cuando un Paciente describa un síntoma o malestar, el Asistente le indicará que, si considera que se trata de una emergencia, llame al número de emergencias 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano, y no evaluará, registrará ni orientará sobre dicho síntoma. El Usuario se obliga a informar a sus Pacientes, en su propia comunicación con ellos, que la Plataforma no es un medio para atender urgencias. DoctorMe no responde por los daños que deriven de que un Paciente utilice la Plataforma para una urgencia, ni de que el Usuario configure el Asistente con información de contacto inexacta.

6.3. Límites de uso del Asistente de voz. El Asistente de voz opera dentro de una bolsa mensual de minutos según el Producto (Anexo A). Al agotarse la bolsa, dentro de un plazo razonable de procesamiento, la línea deja de ser atendida por el Asistente y se informa al Paciente un medio alternativo de contacto conforme a la configuración del Usuario o, si el Usuario no la ha establecido, que intente comunicarse más tarde. Los minutos consumidos durante ese plazo de procesamiento no generan cargo adicional, sin perjuicio de lo previsto en la Cláusula 9.2. El Usuario reconoce que este comportamiento es parte del Servicio y no un incumplimiento.

6.4. El Usuario reconoce que los Asistentes pueden cometer errores de comprensión o de transcripción, y se obliga a verificar las citas y la información relevante.

Séptima.- Protección de Datos Personales

7.1. Distribución de funciones. Las Partes reconocen expresamente que: a) el Usuario es el Responsable del tratamiento de los Datos Personales de sus Pacientes, incluidos los Datos Personales Sensibles; él determina las finalidades de su atención, es titular de la relación profesional y del secreto profesional, y le corresponde poner a disposición de sus Pacientes su propio aviso de privacidad; b) DoctorMe actúa como Persona Encargada del Usuario respecto de dichos datos, y los trata por cuenta del Usuario y conforme a sus instrucciones, que se documentan en este Contrato y en el Anexo B; c) DoctorMe actúa como Responsable por cuenta propia exclusivamente respecto de las finalidades enumeradas en el inciso 7.2, y de los datos del propio Usuario como cliente. Las Partes declaran que esta distribución refleja la forma real en que se tratan los datos.

7.2. Finalidades propias de DoctorMe — lista cerrada. DoctorMe trata datos por cuenta propia únicamente para: a) operar, mantener y dar continuidad a la Plataforma; b) prestar soporte técnico y diagnosticar fallas; c) facturar y cobrar el Servicio al Usuario; y d) elaborar estadísticas agregadas que no identifiquen ni permitan identificar a ninguna persona. Cualquier finalidad adicional requerirá acuerdo previo y por escrito de las Partes.

7.3. Usos prohibidos. DoctorMe no utilizará los Datos Personales de los Pacientes para: a) venderlos, cederlos o comercializarlos; b) enviar a los Pacientes publicidad o mercadotecnia por cuenta propia de DoctorMe. Los mensajes que el Usuario ordene a través de la Plataforma —recordatorios, seguimientos o campañas de reactivación— son comunicaciones del Usuario, de las que éste es responsable, incluido el cumplimiento de las disposiciones sanitarias y de protección al consumidor en materia de publicidad; c) elaborar perfiles comerciales; d) entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, ni permitir que sus proveedores lo hagan.

7.4. Aviso de privacidad y consentimiento de los Pacientes. a) Corresponde al Usuario, como Responsable, informar a sus Pacientes mediante su aviso de privacidad y obtener el consentimiento que la Ley de Datos exija, incluido, para Datos Personales Sensibles, el consentimiento expreso y por escrito cuando proceda. b) Cuando el Paciente sea menor de edad o persona en estado de interdicción, corresponde al Usuario obtener el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o la tutela. c) El Usuario se obliga a que su aviso de privacidad mencione el uso de proveedores tecnológicos para la gestión de citas y la comunicación con Pacientes, y en su caso la remisión de datos a proveedores ubicados fuera del territorio nacional. d) DoctorMe podrá poner a disposición del Usuario herramientas para mostrar su aviso o recabar el consentimiento de los Pacientes, como la casilla de consentimiento del formulario de admisión. Su uso no traslada a DoctorMe la responsabilidad del Usuario sobre el contenido del aviso ni sobre la validez del consentimiento. e) Cuando un Paciente se comunique a través de un Asistente o un formulario, DoctorMe reproducirá literalmente el texto de aviso de privacidad que el Usuario configure en la Plataforma. El Usuario es el único autor y responsable de su contenido, y de que indique dónde puede consultarse su aviso de privacidad integral.

7.5. Subencargados. El Usuario autoriza a DoctorMe a utilizar los proveedores listados en el Anexo D —incluidos proveedores ubicados en los Estados Unidos de América— para prestar el Servicio. DoctorMe: a) mantendrá actualizado el Anexo D y lo pondrá a disposición del Usuario; b) notificará al Usuario, con al menos treinta días naturales de anticipación, la incorporación de un nuevo proveedor que trate Datos Personales de Pacientes, y el Usuario podrá oponerse por causa razonable y dar por terminado el Contrato sin penalización; c) impondrá a cada subencargado obligaciones de protección de datos no menos exigentes que las de este Contrato, y responderá por sus actos como si fueran propios. Las Partes reconocen que la comunicación de datos a dichos proveedores constituye una remisión a Personas Encargadas y no una transferencia.

7.6. Medidas de seguridad. DoctorMe adoptará y mantendrá las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas descritas en el Anexo C, y no reducirá su nivel durante la vigencia del Contrato.

7.7. Confidencialidad del personal. DoctorMe se obliga a que toda persona que intervenga en el tratamiento guarde confidencialidad, obligación que subsiste al término de su relación. Las Partes reconocen que la información puede estar amparada por el secreto profesional médico y DoctorMe se obliga a tratarla bajo ese estándar.

7.8. Vulneraciones de seguridad. DoctorMe notificará al Usuario, dentro de las setenta y dos horas siguientes a que tenga conocimiento, cualquier vulneración de seguridad que afecte Datos Personales de sus Pacientes, con la información disponible en ese momento, y cooperará con el Usuario en la notificación a los Titulares.

7.9. Derechos de los Titulares. a) Las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición se dirigen al Usuario como Responsable. b) Si DoctorMe recibe directamente una solicitud, la remitirá al Usuario dentro de los tres días hábiles siguientes. c) DoctorMe auxiliará al Usuario a atender cada solicitud dentro de los siete días hábiles siguientes a que el Usuario se lo requiera. d) Recibida una solicitud, un requerimiento de autoridad o la noticia de una vulneración, DoctorMe suspenderá la supresión programada de los datos implicados hasta que se agote el procedimiento.

7.10. Conservación y supresión. a) Llamadas con el Asistente de voz: su transcripción, su grabación y su bitácora, que conserva el proveedor de voz, se suprimen en un plazo que no excederá de trece días naturales contados desde la llamada, salvo lo previsto en el inciso 7.9 d). En el proveedor permanecen únicamente metadatos técnicos de la llamada, como el número, la fecha, la hora y la duración. b) El Usuario puede descargar en cualquier momento la información de sus Pacientes desde la Plataforma. Si cancela su Producto sin eliminar su cuenta, DoctorMe conservará dicha información hasta doce meses sin Producto contratado, para que pueda descargarla o retomar el Servicio; al cumplirse ese plazo, se lo notificará por correo electrónico y la suprimirá treinta días naturales después, salvo que vuelva a contratar antes. Si el Usuario elimina su cuenta, DoctorMe suprimirá la información de sus Pacientes dentro de los treinta días naturales siguientes. Si el Titular de la Clínica elimina la clínica, DoctorMe la suprimirá en el mismo plazo, salvo que la clínica vuelva a contratar antes de que venza. c) Se exceptúa de la supresión la información que DoctorMe deba conservar por disposición legal —incluida la fiscal— o para la defensa de sus derechos, la cual se conservará bloqueada y sólo por el plazo legalmente exigido. d) DoctorMe entregará al Usuario, a su solicitud, constancia de la supresión.

7.11. Auditoría. El Usuario podrá solicitar, una vez al año y con treinta días de aviso, evidencia documental del cumplimiento de esta Cláusula, sujeta a confidencialidad. La auditoría no comprenderá acceso a sistemas productivos ni a información de otros usuarios.

Octava.- Contraprestación

8.1. El Usuario pagará por el Servicio los precios vigentes del Producto que contrate, publicados en la Plataforma y recogidos en el Anexo A.

8.2. El Impuesto al Valor Agregado se causa por separado. Los precios se expresan en moneda nacional, más el Impuesto al Valor Agregado que corresponda, el cual se trasladará y desglosará en el comprobante fiscal.

8.3. La primera contratación genera un cargo único de activación, en los términos del Anexo A. Las recontrataciones no lo generan.

8.4. El pago se realiza por adelantado, por periodos mensuales o anuales según elija el Usuario, mediante el procesador de pagos que DoctorMe designe, y se renueva automáticamente al término de cada periodo salvo cancelación.

8.5. DoctorMe emitirá el comprobante fiscal digital correspondiente a cada pago.

8.6. DoctorMe podrá modificar sus precios conforme a la Cláusula Décima Séptima. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente periodo de facturación del Usuario.

8.7. Falta de pago. Si un cargo es rechazado, DoctorMe podrá reintentarlo y, si no se cubre, suspender el Servicio hasta su regularización, previo aviso al Usuario.

Novena.- Garantía de satisfacción de treinta días

9.1. Si el Usuario cancela dentro de los treinta días naturales siguientes al primer cargo, DoctorMe le devolverá lo pagado, incluido el cargo de activación, en los términos de esta Cláusula.

9.2. De la cantidad a devolver se descontará únicamente el consumo del Asistente de voz, contado desde el primer cargo, que exceda de cien minutos; los primeros cien minutos no se descuentan en ningún caso. El excedente se valora al precio comercial por minuto que DoctorMe tenga publicado en el Anexo A en la fecha en que el Usuario solicite la cancelación, y el descuento no podrá exceder de lo pagado.

9.3. La garantía puede ejercerse una sola vez por cliente. DoctorMe podrá negarla cuando identifique, por medios razonables —como el medio de pago o el correo electrónico—, que se trata de un cliente que ya la ejerció, aun bajo otra cuenta.

9.4. La devolución se realizará al mismo medio de pago, y DoctorMe emitirá el comprobante fiscal de egreso que corresponda.

Décima.- Vigencia, cancelación y terminación

10.1. El Contrato entra en vigor en la fecha de aceptación y permanece vigente mientras el Usuario mantenga un Producto contratado.

10.2. Cancelación por el Usuario. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde la Plataforma. La cancelación surte efectos al término del periodo pagado, durante el cual el Servicio sigue disponible. Salvo lo previsto en las Cláusulas Novena, 17.2 y Vigésima, no procede devolución proporcional del periodo en curso, tampoco en la modalidad anual. DoctorMe informa esta condición de forma destacada al Usuario antes de que pague una modalidad anual.

10.3. Suspensión por DoctorMe. DoctorMe podrá suspender el Servicio cuando: (a) exista falta de pago; (b) el Usuario incumpla las Cláusulas Cuarta, Sexta o Séptima; (c) exista indicio razonable de uso ilícito o de riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros; o (d) lo ordene una autoridad competente. En los supuestos (a) y (b), DoctorMe notificará previamente al Usuario el motivo y le concederá cinco días hábiles para subsanarlo o manifestar lo que a su derecho convenga. En los supuestos (c) y (d), la suspensión podrá ser inmediata cuando la urgencia lo exija, y DoctorMe notificará el motivo dentro de las veinticuatro horas siguientes.

10.4. Rescisión. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Contrato si la otra incumple una obligación sustancial y no lo subsana dentro de los quince días naturales siguientes a que se le notifique.

10.5. Fallecimiento o incapacidad del Usuario. En caso de fallecimiento o incapacidad del Usuario persona física, el Contrato terminará y quien acredite legalmente representarlo o sucederlo, o el profesional que asuma la continuidad de la atención de sus Pacientes conforme a la ley, podrá solicitar la exportación de la información de sus Pacientes, cuyo plazo de conservación empezará a correr desde que DoctorMe tenga conocimiento del hecho.

10.6. La terminación no libera a las Partes de las obligaciones generadas antes de ella, y activa los plazos de la Cláusula 7.10.

Décima Primera.- Confidencialidad

Las Partes mantendrán en estricta confidencialidad la información de la otra a la que tengan acceso con motivo del Contrato, y sólo la usarán para su cumplimiento. Esta obligación subsiste durante cinco años después de su terminación y, respecto de los Datos Personales y la información amparada por secreto profesional, indefinidamente.

Décima Segunda.- Propiedad intelectual

12.1. La Plataforma, su código, diseño, marcas, documentación y mejoras son propiedad de DoctorMe o de sus licenciantes. El Contrato otorga al Usuario únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, durante su vigencia.

12.2. El Contenido del Usuario es propiedad del Usuario. El Usuario otorga a DoctorMe una licencia limitada para tratarlo exclusivamente con el fin de prestar el Servicio y para las finalidades de la Cláusula 7.2.

12.3. El Usuario no podrá copiar, modificar, descompilar ni realizar ingeniería inversa de la Plataforma, ni usarla para desarrollar un producto competidor.

Décima Tercera.- Servicios de terceros

13.1. La Plataforma funciona sobre servicios de terceros —entre ellos, telefonía y voz, mensajería de WhatsApp, calendario, procesamiento de pagos, correo electrónico y timbrado de comprobantes fiscales— listados en el Anexo D.

13.2. DoctorMe no controla dichos servicios y no responde por sus interrupciones, cambios de condiciones, suspensiones o fallas, aunque realizará esfuerzos razonables para mitigar su efecto en el Servicio.

13.3. El uso de algunas funciones exige que el Usuario acepte las condiciones de esos terceros —por ejemplo, las de Meta para WhatsApp Business o las de Google para su calendario—. El Usuario es responsable de cumplirlas.

Décima Cuarta.- Disponibilidad del Servicio

DoctorMe realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza que funcione de forma ininterrumpida o libre de errores. DoctorMe podrá realizar mantenimientos, procurando hacerlo en horarios de menor uso y avisando con antelación cuando sean programados.

Décima Quinta.- Limitación de responsabilidad

15.1. La responsabilidad total de DoctorMe frente al Usuario, por cualquier causa derivada del Contrato —incluidas las obligaciones de confidencialidad y de protección de Datos Personales, y las indemnizaciones previstas en la Cláusula Décima Sexta—, no excederá del monto efectivamente pagado por el Usuario en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

15.2. DoctorMe no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño a la reputación, ni por daños indirectos o consecuenciales, incluidos los que deriven de errores de comprensión o de transcripción de los Asistentes.

15.3. Exclusión del límite. El límite del inciso 15.1 no se aplica a la responsabilidad que derive de dolo de DoctorMe, la cual es exigible en todos los casos en términos del artículo 2106 del Código Civil Federal.

15.4. Nada de lo dispuesto en este Contrato limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

Décima Sexta.- Indemnización

16.1. Cada Parte sacará en paz y a salvo a la otra de las multas, sanciones, condenas y gastos razonables de defensa que deriven de su propio incumplimiento de este Contrato o de la ley. La obligación de DoctorMe conforme a esta Cláusula está sujeta a la Cláusula Décima Quinta.

16.2. En particular, el Usuario indemnizará a DoctorMe por los que deriven de: (a) el Contenido del Usuario; (b) la falta, insuficiencia o inexactitud de su aviso de privacidad o del consentimiento de sus Pacientes; (c) la falsedad de sus declaraciones, incluida la de facultades; y (d) el ejercicio de su profesión.

Décima Séptima.- Modificaciones al Contrato

17.1. DoctorMe podrá modificar este Contrato notificando al Usuario la nueva versión con al menos treinta días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

17.2. Modificaciones sustanciales. Se considera sustancial toda modificación del precio, del alcance o las funciones del Producto contratado, de los plazos de conservación de datos o del régimen de responsabilidad. Toda modificación sustancial requiere nueva aceptación expresa del Usuario. Si el Usuario no la otorga, podrá dar por terminado el Contrato antes de su entrada en vigor, con devolución proporcional de lo pagado por el periodo no utilizado.

17.3. Las modificaciones exigidas por la ley o por una autoridad podrán surtir efecto en el plazo que éstas determinen.

Décima Octava.- Aceptación electrónica y prueba

18.1. Las Partes reconocen que el Usuario manifiesta su consentimiento a este Contrato por medios electrónicos, al marcar expresamente la casilla de aceptación en la Plataforma, lo cual constituye consentimiento expreso en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal.

18.2. Los registros de DoctorMe hacen prueba de la aceptación. El Usuario reconoce que DoctorMe conserva, por cada aceptación, la identidad de la cuenta que la emitió, la fecha y hora, la dirección IP, el navegador utilizado, el Producto que se contrataba, la versión exacta de cada documento aceptado y una huella digital criptográfica de su texto, y reconoce la autenticidad e integridad de dichos registros como constancia de su aceptación y del texto aceptado.

18.3. DoctorMe pondrá a disposición del Usuario, a su solicitud, la versión del Contrato que aceptó.

Décima Novena.- Comunicaciones

Las comunicaciones entre las Partes se realizarán a través de la Plataforma y del correo electrónico registrado por el Usuario, el cual surtirá efectos de notificación. El Usuario se obliga a mantener actualizado su correo electrónico.

Vigésima.- Cesión

El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito de DoctorMe. DoctorMe podrá cederlos a una sociedad que lo suceda en la operación de la Plataforma, notificándolo al Usuario, siempre que el cesionario asuma íntegramente las obligaciones de este Contrato. Dentro de los treinta días naturales siguientes a la notificación de la cesión, el Usuario podrá dar por terminado el Contrato sin penalización y con devolución proporcional de lo pagado por el periodo no utilizado.

Vigésima Primera.- Integridad e independencia de las cláusulas

21.1. Este Contrato, junto con sus Anexos, los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre las Partes. En caso de contradicción, prevalecerá este Contrato.

21.2. Si alguna disposición se declara nula, las demás conservarán su validez.

Vigésima Segunda.- Supervivencia

Las Cláusulas Séptima (en lo relativo a confidencialidad y supresión), Décima Primera, Décima Quinta, Décima Sexta y Vigésima Tercera sobreviven a la terminación del Contrato.

Vigésima Tercera.- Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue al Usuario.

Anexo A · Condiciones Comerciales

Este Anexo recoge las condiciones vigentes a la fecha de aceptación. Para cada Usuario, el Producto contratado, el ciclo de facturación y la fecha quedan registrados con su aceptación (Cláusula 18.2).

Básico: $2,150 mensuales o $21,500 anuales. Asistente de voz no incluido.

Premium: $4,500 mensuales o $45,000 anuales. Asistente de voz con 200 minutos por mes.

Clínica, base (incluye un practicante): $9,000 mensuales o $90,000 anuales. Asistente de voz con 500 minutos por mes.

Clínica, cada practicante adicional que atienda: $500 mensuales o $5,000 anuales, y 100 minutos más por mes.

Cargo único de activación: $2,500, en la primera contratación.

Todos los importes en moneda nacional, más el IVA correspondiente.

Minuto de voz para efectos de la Cláusula 9.2: $5.00 más IVA. Es el precio comercial vigente a la fecha de esta versión; para el cálculo de esa Cláusula aplica el que DoctorMe tenga publicado en la fecha en que se solicite la cancelación.

Los minutos no utilizados no se acumulan al siguiente periodo.

En el Producto Clínica sólo generan asiento y minutos los Miembros que atienden Pacientes; el personal administrativo y de recepción no.

Anexo B · Encargo de Tratamiento de Datos

B.1. Responsable: el Usuario. Persona Encargada: DoctorMe.

B.2. Datos tratados por cuenta del Usuario:

Identificación y contacto del Paciente: nombre, teléfono y correo electrónico. No sensibles.

Agenda: fecha, hora, sede y servicio de la cita, y su estado. Pueden ser sensibles según la especialidad.

Comunicaciones: mensajes de WhatsApp y transcripciones de llamadas con el Asistente. Potencialmente sensibles.

Formularios de admisión: las respuestas a las preguntas que diseña el Usuario. Sensibles.

Consentimiento del formulario de admisión: el texto que el Paciente aceptó, con la fecha, la hora, la dirección IP y el navegador. No sensibles.

Notas: las que registra el Usuario. Sensibles.

Datos fiscales del Paciente: los necesarios para emitir comprobantes, cuando el Producto lo incluya. No sensibles.

Etiquetas y clasificación: las que el Usuario asigna a sus Pacientes, en texto libre. Pueden ser sensibles según su contenido.

Seguimiento y reactivación: fechas de seguimiento, mensajes de recordatorio y campañas que el Usuario ordena. No sensibles, salvo su contenido.

Calidad de los registros: detección y fusión de Pacientes duplicados, con su bitácora. No sensibles.

Importación: los registros de Pacientes que el Usuario carga masivamente. Según su contenido.

Metadatos de llamadas: número que llama, duración, resultado y contacto verificado. No sensibles.

Datos técnicos de quien contesta un formulario: la dirección IP, para limitar intentos repetidos. No sensibles.

B.3. Finalidad: prestar al Usuario el Servicio contratado.

B.4. Instrucciones: las contenidas en este Contrato y las que el Usuario dé mediante la configuración de la Plataforma. DoctorMe podrá negarse a cumplir una instrucción que considere contraria a la ley, notificándolo al Usuario.

B.5. Conservación: según la Cláusula 7.10.

Anexo C · Medidas de Seguridad

DoctorMe mantiene, como mínimo:

Cifrado de la información en tránsito, y cifrado en reposo provisto por la infraestructura de base de datos contratada.

Aislamiento de la información de cada Usuario mediante controles en la base de datos y en la aplicación, de modo que ningún Usuario pueda consultar información de otro.

Cifrado de las credenciales de terceros que el Usuario conecta.

Autenticación de las comunicaciones entrantes de los proveedores.

Registro de las operaciones administrativas relevantes.

Los respaldos que ofrece la infraestructura de base de datos contratada.

Gestión de vulnerabilidades y actualización de dependencias.

Anexo D · Subencargados

Supabase: base de datos y autenticación. Estados Unidos.

Vercel: alojamiento de la aplicación. Estados Unidos.

Cloudflare: infraestructura de servicios y almacenamiento de credenciales. Red global, fuera de México.

Inngest: procesamiento de tareas en segundo plano (citas, recordatorios y mensajes). Estados Unidos.

Upstash: control de frecuencia de solicitudes, que incluye direcciones IP. Fuera de México.

VAPI: plataforma del Asistente de voz. Estados Unidos.

OpenAI: modelo de lenguaje del Asistente, por conducto de VAPI. Estados Unidos.

ElevenLabs y Deepgram: síntesis y reconocimiento de voz, por conducto de VAPI. Estados Unidos.

Meta Platforms: WhatsApp Business. Estados Unidos.

Google: calendario. Estados Unidos.

Stripe: procesamiento de pagos. Estados Unidos.

Resend: correo electrónico. Estados Unidos.

Facturapi: proveedor de certificación de comprobantes fiscales. México.